Центральная Диспетчерская Служба

приема, регистрации и контроля исполнения заявок жителей в сфере ЖКХ

Подать Заявку

Количество обращений за прошедшую неделю

Звонков
всего:

Заявок
принято:

Заявок
выполнено:

Средняя
оценка:

Центральная Диспетчерская Служба

Позвоните нам

ЦДС ЖКХ

ЦДС ЖКХ - это удобный универсальный сервис для приема, обработки и контроля исполнения обращений жителей по всем вопросам, относящимся к отрасли ЖКХ. Служба обеспечивает информационное взаимодействие между жителями муниципального образования и коммунальными службами, а также объединяет в единую информационную систему Администрацию муниципалитета, экстренные и аварийные службы, управляющие компании, ресурсоснабжающие организации, а также организации, ответственные за обслуживание и благоустройство городских территорий. Все это формирует условия для эффективного управления жилищным и коммунальным хозяйством за счет организации взаимодействия между поставщиками и потребителями коммунальных услуг.

Результаты работы

Стало
Было
Стало
Было
Стало
Было
Стало
Было

Что дает ЦДС ЖКХ
муниципальному образованию

  • Человек читате инормацию

    Жителям Возможность круглосуточно получить консультацию по вопросам ЖКХ и подать заявку; Обратная связь для контроля качества работ по заявкам; Контроль сроков исполнения заявок; Оперативное уведомление при отключении ресурсов.

  • Рука нажимает на кнопку

    Управляющей организации Повышение качества обслуживания населения за счет передачи функции общения с жителями профессиональным операторам; Получение объективной обратной связи от заявителей; Своевременные данные о состоянии жилищного фонда; Статистические и аналитические данные; Эффективные управленческие решения; Информирование жителей; Повышение лояльности жителей; Помощь в работе с должниками; Оптимизация расходов на диспетчерское обслуживание; Повышение конкурентоспособности.

  • Увеличительное стекло

    Администрации города Контроль ситуации на жилом фонде; Эффективное управление отраслью; Объективная аналитика; Объективная статистика; Оперативная отчетность; Информирование жителей;

ЗАДАЧИ ЦДС ЖКХ

Центральная Диспетчерская служба ЖКХ осуществляет прием, обработку и контроль исполнения обращений жителей по следующим вопросам:

  • Многоэтажные дома

    Содержание и ремонт многоквартирных домов

  • Дорога с разметкой

    Содержание дорог и тротуаров

  • Деревья и дома

    Содержание придомовой и общегородских территорий

  • Разводной ключ

    Аварии на инженерных сетях и объектах жилого фонда

  • Фанарные столбы

    Внутриквартальное и уличное освещение

Компетенции операторов ЦДС ЖКХ
– залог эффективности работы службы

Оператор в наушниках

Ключевой фактор успеха — компетенции оператора ЦДС ЖКХ

Операторы профессионально обучены работе с людьми, находящимися в стрессовой ситуации;

Могут проконсультировать о первичных необходимых действиях в случае аварийной ситуации;

Владеют информацией о зонах ответственности всех городских служб и оперативно доводят каждую заявку до ответственного исполнителя;

Владеют информацией от всех РСО и аварийных служб о наличии аварийных ситуаций и плановых работах и информируют заявителей об этом;

Знают нормативы сроков устранения проблем в сфере ЖКХ и участвуют в планировании и контроле сроков выполнения заявки;

Владеют информацией о том, платная или бесплатная услуга и сориентируют о ее стоимости на основании прайс-листа, предоставленного УК.

Именно эти компетенции операторов колл-центра позволяют сотрудникам УК сосредоточиться на выполнении основных задач по обслуживанию жилого фонда.

НАШИ ПАРТНЕРЫ

  • ОФИЦИАЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ЛЮБЕРЦЫ
  • АО ЛГЖТ
  • ООО Корпорация Альянс
  • ООО ЛЮБУПРАВДОМ
  • ООО Малаховский квартал
  • ООО забота о доме
  • ООО ТЭН-21 век
  • ЕЛК
  • ЖЭУ-Сервис
Прокрутка вверх